在當今全球經濟挑戰與公共服務需求日益增長的雙重壓力下，許多地方政府正努力尋找創新的解決方案來優化營運並實現財政的可持續性。英國索利哈爾地方議會（Solihull Council）便是在這樣的背景下，選擇大膽擁抱人工智慧（AI）革命，將其視為實現「顯著節省」的關鍵策略，此舉無疑為地方政府的數位轉型描繪了新的藍圖。
為了將AI潛力最大化，索利哈爾議會已核准從其轉型基金中撥款630,800英鎊。這筆資金將用於聘請一位專職的AI專案經理、一位Copilot AI技術專家（任期皆為兩年），並與外部合作夥伴協作，共同開發具體的AI商業應用案例。這不僅僅是試探性的嘗試，更是展現了議會將AI深度整合至其核心服務流程中的堅定決心，期望能借鏡其他成功實踐AI並已節省數百萬英鎊的議會經驗。
事實上，索利哈爾議會並非AI領域的「新手」。他們早已將AI導入日常工作中，例如協助員工更快速地撰寫和記錄會議筆記，初步提升了行政效率。而今，議會正將目光投向更為複雜和影響深遠的應用，其中一個亮點便是運用AI優化成人社會照護服務。透過AI的介入，得以精簡過去耗時過多的繁瑣流程，讓寶貴的人力資源能夠更集中於提供直接且更有溫度的服務。
索利哈爾議會的這項策略性投資，不僅是面對財政壓力的一種積極回應，更是對未來公共服務模式的一次前瞻性探索。它啟示我們，AI不僅僅是科技產業的專利，它在提升政府治理效率、優化民生服務方面同樣擁有巨大潛力。這也促使我們思考，如何在擁抱AI帶來的效率紅利之際，依然能確保服務的人性化與包容性，這將是所有地方政府在數位時代面臨的共同課題。
